拓宽渠道听诉求线上线下解民忧

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拓宽渠道听诉求线上线下解民忧

2023-08-01 14:33:02 来源：法治甘肃网小 中

拓宽渠道听诉求线上线下解民忧

——临洮不断夯实主动创稳底板

(资料图)

今年以来，临洮县结合“三抓三促”行动和主动创稳行动，探索“线下+线上”为一体的群众诉求表达平台，持续推进“人民满意窗口”创建活动，把畅通和规范群众诉求表达通道作为筑牢社会治理基础的重要举措，不断夯实主动创稳的底板。

“一站式”化解机制方便群众好办事

近日，临洮县综治中心调解了一起房产纠纷。工作人员向售房中心负责人核实了有关问题，和律师反复耐心细致地释法析理，双方最终达成协议并签订了协议书，握手言和。

今年以来，临洮县综治中心以深入开展“优效能提服务树形象，创建人民满意窗口”活动为契机，全面受理群众反映较为集中的购房、欠薪、物业等方面问题诉求，在群众接待大厅设立民政、人社、住建、公安、法院、农业农村窗口，公示服务指南及工作流程，列出服务目录45项，真正做到“为民、便民、利民、高效”的一站式服务。同时，全县结合实际，先后在县综治中心成立了县法院特邀调解室，在甘肃洮鼎律师事务所成立了“退役军人法律咨询室”等各类调解室26个，不断拓宽人民群众参与基层社会治理渠道，尽心竭力解决人民群众的急难愁盼问题，今年以来全县排查矛盾纠纷3216件，成功化解3171件，调处成功率98.6%。

“智慧监督”线上服务让群众少跑腿　

“邻居又把三轮车挡在了路口，人都出不来了，路过他家门口还要阻拦，我都不敢走路了。”南屏镇村民王某通过“定西智慧监督”小程序反映和邻居之间的行路问题。接到反映后，南屏镇综治中心联合司法所、派出所、村综治中心对该问题立即进行了现场调解，双方最终解开心结。

做好群众工作，必须创新工作方式，临洮县不断探索创新服务群众渠道，充分运用互联网的便利，弥补传统工作方式的不足，真正搭起政府和群众之间的“连心桥”。临洮县加大推广“定西智慧监督”微信小程序的使用率，对未按期化解的矛盾纠纷，由县综治中心及时进行工作提醒或下发交办函，进一步提高矛盾纠纷调处率。截至目前，全县运用“定西智慧监督”微信小程序成功化解矛盾纠纷107件。

“三委治村六会理事”提升群众满意度

“我们在墙根处做一个水泥斜坡，看能不能缓解积水渗入，但这样会占用咱们几家房后的路。”“没事的，反正房后也不怎么走人，如果发现往院子里渗水，咱们再商量解决。”近日，玉井镇店子村依托民事调解会，邀请临洮县玉井镇矛盾纠纷调解员，圆满解决四户农户因墙根渗水问题产生的矛盾纠纷。

今年以来，临洮县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“五治融合”新机制，构建形成了“三委治村（党支部委员会、村民委员会、村务监督委员会）、六会理事（民事调解会、红白理事会、孝老敬亲会、环境保洁会、道德说教会、治安保卫会）”的农村社会治理新格局。全县“三委治村、六会理事”工作开展以来，共倾听民声、收集民意3万余条，排忧解难8000余次，惠及群众1.5万余人次。(新甘肃·甘肃法制报记者孙涛通讯员党小龙)

责任编辑：韩小月

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